REKLAMACJE

Vesserta | Obowiązuje od 21 sierpnia 2026 r.

Reklamacja produktu

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt jest niezgodny z umową – na przykład jest uszkodzony, posiada wadę, jest innym produktem niż zamówiony lub w inny sposób nie odpowiada uzgodnionym cechom.

Reklamacja jest niezależna od 14-dniowego prawa do zwrotu produktu.

Jak złożyć reklamację?

Kontakt w sprawie reklamacji

E-mail: [email protected]

W wiadomości podaj, jeśli to możliwe:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis problemu,

• swoje żądanie,

• zdjęcia pokazujące problem, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie

Zdjęcia nie są warunkiem skorzystania z ustawowych praw, ale mogą przyspieszyć ocenę sprawy. Nie wymagamy paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Wysyłka reklamowanego produktu

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie potrzebne przekazanie produktu, skontaktujemy się z Tobą i przekażemy informacje dotyczące wysyłki.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją Towaru niezgodnego z umową. Jeżeli konieczne jest przekazanie Towaru do naprawy, wymiany albo jego zwrot w ramach reklamacji, Sprzedawca organizuje jego odbiór lub pokrywa uzasadnione koszty przesyłki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie należy samodzielnie wysyłać przesyłki za pobraniem.

Twoje prawa

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz na zasadach przewidzianych prawem zażądać naprawy lub wymiany produktu.

W przypadkach wskazanych w przepisach możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Vesserta odpowiada za niezgodność produktu z umową ujawnioną w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.